Ať už se rozhodnete prodávat do jakékoliv země přes jakékoliv kanály, správně nastavená logistika je klíčem k možnému (ne)úspěchu. Není to však pouze o doručení zboží směrem k zákazníkovi, protože o zisku rozhoduje zejména schopnost zvládnutí vracejících se zásilek. Ať už se jedná o vratky nebo reklamace.

<aside> 👉🏻 Ušetřete na vratkové logistice s EXPANDO.

</aside>

K 1.6.2024 budou odpojeny všechny vratkové adresy JAPO s výjimkou Německa. Tento krok jsme učinili z důvodu změny ceníku služeb JAPO a na základě větší efektivity využívání předplacených PPL štítků.

Tato změna se tedy bude týkat následujících zemí: Španělsko, Itálie, Francie, Belgie, Nizozemí, Švédsko, Polsko.

JAPO adresy ve všech zemích vyjma Německa budou od 1.6.2024 nahrazeny adresou Vaší firmy v ČR (popřípadě SR) a pro vrácení zboží budou zákazníci využívat výhradně PPL štítky.

Výhody této změny jsou následující:

• Vratkový proces se urychlí a bude pro zákazníky i pro Váš transparentnější. Zboží bude zasíláno od zákazníka přímo na Vaši adresu a nebude se muset čekat na přijetí vratky na externím skladě a následně u Vás ve firmě.
• Větší spokojenost zákazníků - s transparentnějším a rychlejším vratkovým procesem očekáváme úbytek negativních feedbacků směřujících na vratkový proces.
• Snížení množství ztracených nebo poškozených vratek - zrušením přepravy vratek přes externí sklad se sníží počet vratek, které se k Vám vrátí ve špatném stavu nebo budou při přepravě ztraceny.

Co to v praxi bude znamenat pro Vás:

• Zavedení tzv. Returnless refundů, kdy zákazníci za zboží levnější než 25€ (20 GBP) dostanou od Amazonu automaticky vrácené peníze a zboží nebudou muset vracet. O této možnosti dopředu neví, dozví se o vrácení peněz úplně stejně jakoby byl proveden refund z Vaší strany.
• Returnless refund zatím neplatí v těchto zemích: Belgie, Nizozemí, Polsko, Švédsko
• Amazon returnless refundy naopak vyžaduje v Německu, Španělsku, Francii, Itálii a Velké Británii
• Tento krok by ve výsledku mohl přinést i finanční úsporu, protože se nebude vracet levné zboží, kde náklady na zpracování vratky vyšly dráž než zboží samotné.
• Změnu na účtech, kde spravujeme zákaznickou podporu, provedeme sami k 1.6.2024 (vratky, které dorazí do 1.7.2024 budou normálně odbaveny).
• Pokud si zákaznickou podporu spravujete sami, změnu provedete v Amazon sellercentral (viz níže).

📦 Kde si v Amazonu nastavíte vratkovou adresu?

Návod jak v Amazonu nastavit vratkovou adresu