<aside> 👉🏼 Zákazník má právo požádat o vrácení zboží. Do 14 dní může zboží vrátit bez udání důvodu, ale obecně platí lhůta 30 dní pro vrácení.
</aside>
<aside> 👉🏼 V systému pro správu objednávek a jejich vrácení - returns v Seller central Amazonu je nastaveno automatické schvalování vrácení zboží, že pokud je vše v souladu s podmínkami Amazonu, tak Amazon tuto žádost automaticky schválí.
</aside>
Někdy se ale stane, že Amazon vrácení zamítne a pak to čeká na manuální potvrzení. Proto by bylo potřeba, aby vy jako klient jste si kontrolovali alespoň dvakrát týdně zda-li tam takto "nevisí" nějaká autorizace. Tu je potřeba následně z primárního účtu schválit nebo zamítnout. Toto je potřeba si hlídat z Vaší strany, abychom předešli špatnému potvrzení vrácení zboží ( stížnost na to, že na to zákazník neměl právo atp.)
Zákazník požádá o vrácení v administraci dané objednávky
Pokud má na to dle Amazon podmínek právo, Amazon vratku schválí a dá zákazníkovi adresu (v některých zemích jako UK už může i rovnou vratkový štítek, - který vám následně strhne z faktury)
3. Pokud Amazon neschválí z nějakého důvodu - je na Vás danou vratku manuálně schválit nebo zamítnout
Zákazníkovi se vygeneruje RMA číslo - vratkové ID pro danou objednávku, podle které pak umíme vratku identifikovat
Zákazník to posílá a vy nebo Amazon následně vrací peníze