<aside> 👉🏼 Amazon před Vánoční sezónou začal přepínat Německé a částečně některé Francouzské účty na službu předplacených Amazon vratkových štítků, tato služba byla dříve ve Spojeném Království a teď ji Amazon přidal povinně i do Německa. Očekáváme, že v budoucnu s tímto přibude více zemí.
</aside>
<aside> 👉🏼 Dlouhodobě však vidíme potenciál v řešení skrz předplacené vratkové štítky, a to hlavně z hlediska pozitivních recenzí a snížení A-Z claimů. Spousta zákazníků tohle považuje za standard a tedy negativně hodnotí, když musí zboží odesílat sami na své náklady.
</aside>
<aside> 👉🏼 Pracujeme v EXPANDO na alternativním řešení, které by mělo vratkové štítky až přímo k Vám do skladu, tuto službu zatím nemáme aktivní ale věříme, že ji brzy budeme schopni poskytovat. Odpadl by tím tedy nárok na řešení požadované Amazonem.
</aside>
Jakmile bude váš účet povolen pro APRL (Amazon Prepaid Label), bude vaším jménem vystaven návratový štítek a příslušná sazba bude odečtena z vašeho prodejního účtu, když poskytovatel přepravních služeb naskenuje vrácený balíček. Náklady na zpáteční dopravu mohou být v odpovědnosti prodejce nebo zákazníka. Musíte určit, zda vy nebo zákazník nesete náklady na zpáteční přepravu na základě důvodu vrácení. Chcete-li zobrazit úplný seznam důvodů vrácení, přejděte na Kódy důvodů vrácení pro předplacené vrácení.
Poté, co obdržíte vrácený balíček do vratkového skladu v dané zemi, může prodejce odečíst náklady na návratový štítek z vrácené částky vydané zákazníkovi, pokud jsou splněny následující podmínky:
Sl. No. | Return Reason | Responsibility |
---|---|---|
1 | Accidental order | Buyer |
2 | Better price available | Buyer |
3 | The shipping box or envelope isn’t damaged, but the item is damaged | Seller |
4 | Missed estimated delivery date | Seller |
5 | Missing parts or accessories | Seller |
6 | The shipping box or envelope and item are both damaged | Seller |
7 | Wrong item sent | Seller |
8 | Defective or does not work properly | Seller |
9 | Arrived in addition to what was ordered | Seller |
10 | No longer needed or wanted | Buyer |
11 | Unauthorized purchase | Seller |
12 | Description on the website was not accurate | Seller |
13 | Damaged during delivery | Seller |
14 | Performance or quality not adequate | Buyer |
15 | Incompatible or not useful for intended purpose | Buyer |
16 | Damaged due to inappropriate packaging | Seller |
17 | Part not compatible with the existing system | Buyer |
18 | Excessive installation or did not install | Buyer |
Ve většině případů zákazníci využijí způsob zpětného doručení, který poskytuje Amazon. Výjimečně však mohou někteří zákazníci potřebovat použít jinou službu zpětného zasílání. Zákaznický servis Amazon má plné právo vrátit zákazníkovi cenu štítku. Jako požadavek tohoto programu musí prodejci přijmout takové poplatky. Takové poplatky za označení se nevrací.
Pokud je důvod vrácení určen jako odpovědnost zákazníka, lze náklady na štítek pro vrácení odečíst z hodnoty vrácené zákazníkovi při zpracování vrácení peněz. Chcete-li získat důvěru zákazníků, doporučujeme, abyste zákazníka o tomto odpočtu informovali a jasně uvedli důvod takového opatření. Pokud je důvod vrácení určen jako odpovědnost prodejce, náklady na zpáteční dopravu jsou také vaší odpovědností. Tento proces zůstává nezměněn.