<aside> 👉🏼 Amazon před Vánoční sezónou začal přepínat Německé a částečně některé Francouzské účty na službu předplacených Amazon vratkových štítků, tato služba byla dříve ve Spojeném Království a teď ji Amazon přidal povinně i do Německa. Očekáváme, že v budoucnu s tímto přibude více zemí.

</aside>

<aside> 👉🏼 Dlouhodobě však vidíme potenciál v řešení skrz předplacené vratkové štítky, a to hlavně z hlediska pozitivních recenzí a snížení A-Z claimů. Spousta zákazníků tohle považuje za standard a tedy negativně hodnotí, když musí zboží odesílat sami na své náklady.

</aside>

<aside> 👉🏼 Pracujeme v EXPANDO na alternativním řešení, které by mělo vratkové štítky až přímo k Vám do skladu, tuto službu zatím nemáme aktivní ale věříme, že ji brzy budeme schopni poskytovat. Odpadl by tím tedy nárok na řešení požadované Amazonem.

</aside>

Co to pro Vás znamená?

Kdo platí za štítek a kdo je v konečném důsledku odpovědný za úhradu nákladů na zpáteční dopravu?

Jakmile bude váš účet povolen pro APRL (Amazon Prepaid Label), bude vaším jménem vystaven návratový štítek a příslušná sazba bude odečtena z vašeho prodejního účtu, když poskytovatel přepravních služeb naskenuje vrácený balíček. Náklady na zpáteční dopravu mohou být v odpovědnosti prodejce nebo zákazníka. Musíte určit, zda vy nebo zákazník nesete náklady na zpáteční přepravu na základě důvodu vrácení. Chcete-li zobrazit úplný seznam důvodů vrácení, přejděte na Kódy důvodů vrácení pro předplacené vrácení.

Poté, co obdržíte vrácený balíček do vratkového skladu v dané zemi, může prodejce odečíst náklady na návratový štítek z vrácené částky vydané zákazníkovi, pokud jsou splněny následující podmínky:

  1. Pokud je důvod vrácení „Seller“, je vrácení bezplatné. Náklady na štítek nelze odečíst.
  2. Pokud je důvod vrácení „Buyer“, lze náklady na štítek odečíst.
Sl. No. Return Reason Responsibility
1 Accidental order Buyer
2 Better price available Buyer
3 The shipping box or envelope isn’t damaged, but the item is damaged Seller
4 Missed estimated delivery date Seller
5 Missing parts or accessories Seller
6 The shipping box or envelope and item are both damaged Seller
7 Wrong item sent Seller
8 Defective or does not work properly Seller
9 Arrived in addition to what was ordered Seller
10 No longer needed or wanted Buyer
11 Unauthorized purchase Seller
12 Description on the website was not accurate Seller
13 Damaged during delivery Seller
14 Performance or quality not adequate Buyer
15 Incompatible or not useful for intended purpose Buyer
16 Damaged due to inappropriate packaging Seller
17 Part not compatible with the existing system Buyer
18 Excessive installation or did not install Buyer

Ve většině případů zákazníci využijí způsob zpětného doručení, který poskytuje Amazon. Výjimečně však mohou někteří zákazníci potřebovat použít jinou službu zpětného zasílání. Zákaznický servis Amazon má plné právo vrátit zákazníkovi cenu štítku. Jako požadavek tohoto programu musí prodejci přijmout takové poplatky. Takové poplatky za označení se nevrací.

Zde je několik příkladů, kdy náklady na vrácení nese zákazník:

Pokud důvod vrácení spadá do odpovědnosti zákazníka, jak mohu odečíst náklady na přepravní štítek pro vrácení z částky vrácené zákazníkovi?

Pokud je důvod vrácení určen jako odpovědnost zákazníka, lze náklady na štítek pro vrácení odečíst z hodnoty vrácené zákazníkovi při zpracování vrácení peněz. Chcete-li získat důvěru zákazníků, doporučujeme, abyste zákazníka o tomto odpočtu informovali a jasně uvedli důvod takového opatření. Pokud je důvod vrácení určen jako odpovědnost prodejce, náklady na zpáteční dopravu jsou také vaší odpovědností. Tento proces zůstává nezměněn.