Odesílání se zajištuje pomocí přepravce

Téměř 30 % objednávek odchází do jiné země než je primární země marketplace. Na německém Amazonu nakupují Rakušané, Dánové, apod. Je ale jen na vás, do jakých zemí zasílání umožníte. S tím souvisí také volba dopravce, jak často budete objednávky expedovat, jak dlouhá bude doba doručení objednávek ke klientovi a jaká bude cena za dopravu.

Problémy, které mohou balík potkat na cestě od vás k zákazníkovi

<aside> ⚠️

• V ideálním případě je balík zákazníkovi doručen včas a nepoškozený. Může se však stát, že se balík někde zdrží, zatoulá, je doručen poškozený nebo není doručen vůbec.

</aside>

<aside> ⚠️ Zákazníci často hlásí problémy s doručováním pomocí DPD. Sledovací čísla PPL nejsou Amazonem rozeznávána - je lepší využít jiného přepravce nebo sledovací číslo DHL. 👉🏻Do Amazonu vždy vkládejte sledovací číslo k balíku. Zákazník bude mít přehled o pohybu objednávky. 👉🏻V případě potíží je sledovací číslo důležité i pro komunikaci s Amazonem.

</aside>

Balík nebyl doručen (je stále na cestě)

• Urgujeme dodání u přepravce (většinou o to žádáme vás).
• V případě potíží s adresou ověřujeme správnost adresy se zákazníkem.
• Pokud je balík uložen v parcelshopu, posíláme zákazníkovi adresu.
• Pokud již zákazník nemá o zboží zájem, prosíme ho, aby balík nepřebíral (po návratu zboží na sklad vracíte peníze).

Balík byl ztracen

• Zákazníka se ptáme, zda chce novou zásilku nebo vrátit peníze.
• Odesíláte nový balík (a sledovací číslo zákazníkovi) nebo vracíte peníze a nárokujete reklamaci u přepravce.

Balík byl doručen poškozený (zboží uvnitř je poškozené)

• Ptáme se zákazníka, zda sepsal s přepravcem škodní zápis.
• Zákazníka vždy žádáme o fotografie poškozeného zboží a balíku.
• Pokud sepsal škodní zápis, můžete uplatnit reklamaci u přepravce.
• Zákazníkovi můžete za poškozené zboží nabídnout nový kus, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz.
• Pokud zákazník poškozené zboží posílá zpět, má nárok na proplacení poštovného.